“上次过来办理残疾证就觉得比以前方便好多，现在可以直接在‘高效办成一件事’专区一对一服务，而且有你们全程帮助申请操作，我也感到很放心，办事真是太便捷了！”前来瑞昌市行政审批局办事的张先生对“高效办成一件事”专区赞不绝口。据悉，现在申请人可通过“高效办成一件事”专区将残疾人证办理、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴申请、残疾人就业帮扶、残疾人城乡居民基本养老保险代缴等8个事项整合为“一件事”高效集成办理。

日前，瑞昌市行政审批局依托新建成的企业服务中心，按照“一网通办、自助代办、兜底帮办”的服务理念，在原综合受理窗口的基础上创新打造了集成线上线下服务为一体的“高效办成一件事”专区，真正实现了从“一扇窗”到“一枚章”再到“一件事”的转变。

以“高效”为核心，打造“一件事”服务阵地。为满足企业群众多元化需求，该局通过整合服务事项和数据资源，首批上线25个“一件事”主题服务套餐，涵盖企业开办、货物交通运输、残疾人证新办等高频事项，为企业群众提供集咨询、受理、全流程帮办代办于一体的“一件事”办理服务。同时，在专区配置综合超级柜台和掌上平板电脑，利用科技赋能提升服务质效，通过公示服务清单，印制服务指南，打造“专区＋专窗”“自助＋人工”联动办理格局，助力服务“一站式”“一次性”办好。

以“办成”为使命，夯实“一件事”服务基础。该局精选业务骨干提供“保姆式”服务，“手把手”指导企业和群众进行资料填写、办理申请等，让办事的企业和群众切实体验到改革的便利。同时，依托“办不成事”反映窗口，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务，确保真正办成“一件事”。

下一步，瑞昌市行政审批局将持续深化“高效办成一件事”改革，拓展“一件事”服务场景，不断优化环节、整合流程，推动政务服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助推营商环境提档升级，为奋力打造长江之滨活力新城贡献力量。