“你们的服务太好、太贴心了，从进门就主动帮我，还推我去11楼办业务，太感谢了。”近日，腿脚行动不便的退役残疾军人张先生顺利办理完业务后，对瑞昌市政务服务中心大厅导办台的“小赣事”不停地感谢道。

据了解，在张先生前来政务服务中心大厅咨询异地就医备案和房产公证业务时，大厅导办台“小赣事”帮办代办员发现他腿脚行动不便，立即主动上前询问并帮助他扶坐上大厅轮椅，全程陪同办理业务。业务办理完成后，“小赣事”将张先生送上车才离开。

日前，从事建筑业工作的詹先生来到政务服务中心大厅项目审批窗口进行“江西住建云”实名认证，恰逢周末，詹先生未提前预约办事。导办台“小赣事”主动了解情况并立即电话联系该窗口工作人员，远程指导詹先生在一体机上完成了信息采集和实名认证。

协助退休人员开展养老认证、信息查询、城乡居民医社保网上缴费、打印复印、线上申请、指导自助操作等这些主动帮办代办工作，只是“小赣事”日常工作的一个缩影。

▲“小赣事”协助办事群众在线上申请业务

2023年以来，瑞昌市行政审批局组建了专业化服务队伍，建立了瑞昌市、乡、村三级帮办代办服务体系，指定帮办代办服务“小赣事”291名，依托“线上+线下”帮办代办服务机制，为重点项目建设、惠企政策兑现、特殊群体服务提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，做到简易事情“即时办”，复杂情形由“瑞务快办”服务团队“一窗收件，后台接力，全程跟踪，限时办结”。自“小赣事”帮办代办队伍组建以来，在大厅为特殊群体和企业提供帮办代办服务共计2000余次。