为提升人社政务服务水平，市人社局优化调整人社窗口布局，按照窗口集成、业务整合、数据互通、优化流程的思路，打造窗口名称统一、服务规范统一、业务标准统一的人社综合服务窗口品牌。

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打造“一窗”服务。原人社部门设置的社保窗口、就业创业窗口、社会保障卡窗口分布在政务服务大厅一楼三楼等不同区域，窗口分散、人员不集中、管理难度大，通过将原人社分散的三个专业窗口集成到人社综合窗口“一窗”受理，实现“按部门专业设窗”到“一窗综合”转变，企业和群众办事从“人社事跑多窗”到“一窗办好人社事”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”“受审分离”政务服务新模式。

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强化“综合”服务。以强业务优服务为抓手，对窗口工作人员进行业务培训，实行三人一组上岗实操，按照“成熟一个组建一个”综合窗口的标准，将原来的社保卡窗口、就业创业窗口、社保窗口工作人员锻炼成人社业务综合人员，推动窗口工作人员服务水平由“专科型”向“全科型”转变提升。

优化“流程”服务。进一步优化办事流程，推行事项共性申请材料共享和人社系统部门数据互通，把原属于专业小窗口的52项政务服务事项集中到综合窗口无差别受理，避免群众多窗跑、分别叫号、叫号选择困难、等待时间过长等问题，现在一个窗口就能办好全部人社业务，让群众办事能‘一窗受理、一次办好’。”

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主动“靠前”服务。应群众诉求，在人社综合窗口前台等候区配置专业的引导咨询员，帮助群众在人社自助服务终端机办理业务，对群众业务咨询问题快速答复，尽量让办事群众减少等待时间，提升群众的办事效率和办事体验。